Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Maio 2026

Nossa garantia: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme a legislação brasileira, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, sem qualquer penalidade.

Condições:

Produto não pode ter sido aberto ou violado (lacre intacto)
Produto na embalagem original, em perfeitas condições
Com prova de compra (e-mail de confirmação ou número do pedido)

Nessa hipótese, o reembolso é integral (produto + frete de envio). O frete de devolução é por nossa conta.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido:

Prazo de até 30 dias corridos para comunicar o problema
Troca por produto idêntico ou reembolso integral, a seu critério
Frete de devolução e reenvio por nossa conta
Envie fotos do defeito/avaria para contato@caffedelli.com.br

3. Trocas

Aceitamos trocas por outro produto do catálogo (ex: trocar café moído por grãos, ou trocar por combo) dentro do prazo de 7 dias.

Produto deve estar lacrado e na embalagem original
Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença
Se for mais barato, devolvemos a diferença
Frete de reenvio do novo produto é por nossa conta
Disponibilidade sujeita ao estoque

4. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@caffedelli.com.br com:

Nome completo e número do pedido
Motivo da devolução ou troca
Foto do produto (em caso de defeito ou avaria)

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio e endereço de devolução.

5. Reembolso

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (processado pelo Stripe)
PIX: devolução em até 1 dia útil

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido.

6. Casos não cobertos

Não aceitamos devoluções quando:

O produto foi aberto ou o lacre foi violado (exceto defeito)
Passou do prazo de 7 dias para arrependimento ou 30 dias para defeito
Dano causado por uso indevido, armazenamento inadequado ou manipulação incorreta

7. Contato

Dúvidas? Fale conosco:

E-mail: contato@caffedelli.com.br
WhatsApp: disponível pelo site
Horário de atendimento: segunda a sexta, 9h às 17h (horário de Brasília)